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服務(wù)與支持

服務(wù)與支持

產(chǎn)品品質(zhì)很關(guān)鍵,貼心服務(wù)是基礎(chǔ)!

 

遠程協(xié)助--通過電話、傳真、Email、在線交流等方式,提供以下服務(wù):協(xié)助選型、指導安裝調(diào)試、故障處理等。

現(xiàn)場服務(wù)--富有經(jīng)驗的工程師在使用現(xiàn)場提供以下服務(wù):查勘現(xiàn)場技術(shù)選型、指導安裝、開通調(diào)試、客戶培訓、故障診斷、現(xiàn)場維修、儀表維護、主動巡回服務(wù)等。

售前支持--售前與客戶充分的交流,正確的選型是儀表正常使用的第一步。適用性與經(jīng)濟性是我們選型的準則。

售中服務(wù)--及時提供現(xiàn)場基礎(chǔ)施工、布線等安裝前的技術(shù)交底服務(wù)。

售后服務(wù)--指導安裝、開通調(diào)試、客戶培訓、故障診斷、現(xiàn)場維修、儀表維護、主動巡回服務(wù)等。

 

哪些情況需要現(xiàn)場服務(wù)?

1.用戶根據(jù)我公司所提供的操作手冊無法解決現(xiàn)場所發(fā)生的問題時。

2.經(jīng)遠程協(xié)助,在我方服務(wù)工程師指導下仍無法解決現(xiàn)場問題時。

3.由于現(xiàn)場安裝及生產(chǎn)工藝的限制,無法將故障儀表拆下送修的情況。

 

請求現(xiàn)場服務(wù)之前需要準備哪些信息?

1.產(chǎn)品最終用戶的信息(地址、聯(lián)系人、電話等)。

2.涉及到的產(chǎn)品(型號、編號、數(shù)量、對應(yīng)合同號)。

3.現(xiàn)場是否具備立即工作的條件,減少窩工(高效的服務(wù)管理是降低成本的措施之一)。

4產(chǎn)品現(xiàn)場使用的問題/故障,以及已進行了哪些操作。

 

如何收費?

1.保修期內(nèi),因產(chǎn)品質(zhì)量原因造成的任何使用障礙作返廠維修處理,不收取額外費用。

2.保修期滿,收取維修成本費維修。

3.收費的現(xiàn)場服務(wù)如:調(diào)試、培訓等,請在費用發(fā)生前與銷售經(jīng)理約定。

 

 

 

尊敬的閣下,非常感謝您對Greatlake的支持!

 

您可以按以下途徑聯(lián)系服務(wù):

售后服務(wù):

1、打電話給售后服務(wù)部:027-82666091-8020

2、QQ在線交流:7819978

3、微信在線交流:13129987217

4、發(fā)郵件:7819978@qq.com

5、給我們在線留言。

售前咨詢:

1、點擊網(wǎng)站“聯(lián)系方式”板塊,可以找到不同的聯(lián)系方式。

2、網(wǎng)站左上方“在線咨詢”浮動框,點擊可以和客服在線交流。

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